酒店营销代表的工作职责涵盖多个方面，主要包括以下内容：

一、核心职责

客户开发与维护

- 通过电话、邮件、会议等方式发掘潜在客户，建立并维护客户档案（如单位名称、联系方式、会员信息等）。

- 定期拜访目标客户（如周边企业、政府机构），收集反馈并协调解决投诉。

销售与合同管理

- 推广酒店客房、餐饮、会议等产品，促成合作意向并签署合同。

- 管理商务协议、网络订房协议等文件，维护客户关系。

市场推广与活动策划

- 参与酒店产品更新改造建议，制定宣传推广计划（线上线下广告、促销活动等）。

- 策划并执行会议、宴会等大型活动，协调各部门保障服务。

二、支持性工作

数据分析与报告

- 定期统计销售数据，分析市场动态和竞争对手情况，制作月度/季度报告。

- 通过数据分析优化客源分配和定价策略。

费用预算与成本控制

- 审核销售部预算，控制促销活动成本。

- 跟踪会议、广告等费用支出，确保合规性。

团队协作与沟通

- 与餐饮部、工程部等部门协作，确保服务流程顺畅。

- 协调处理客户投诉，提升宾客满意度。

三、技能要求

销售技巧：

需具备较强的沟通能力、谈判技巧和抗压能力。

市场敏感度：关注行业动态，及时调整销售策略。

数据分析能力：熟练使用Excel等工具进行数据统计与分析。

四、工作流程示例

潜在客户挖掘：

通过市场调研锁定目标客户，制定个性化拜访方案。

需求分析与方案制定：

根据客户反馈设计促销活动或定制化服务方案。

执行与跟进：

协调资源落实方案，定期回访客户评估效果。

通过以上职责的履行，酒店营销代表需在拓展客源、提升销售额的同时，保障酒店整体运营效益。