物流客服沟通技巧和话术包括以下几个方面：

欢迎语和问候

使用友好、热情的语言迎接客户，例如：“您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您效劳。”

确认订单

询问客户订单号码，并提供快速查询服务：“请告诉我您的订单号码，我会马上查询并告诉您最新情况。”

询问物流情况

主动告知客户货物的最新物流状态，并解释可能的原因：“您的包裹正在派送/运输的旅途中，为了您的帅气/美丽，麻烦您耐心等下，相信很快就到哦!”

处理投诉和问题

对于客户的投诉和问题，保持冷静和专业，提供解决方案：“十分抱歉，由于疫情原因，快递暂时无法揽收，我们会催促快递公司，待恢复后尽快给您配配送。”

议价和优惠

在议价过程中，强调产品质量和价格已经是最优，适当提供赠品或运费优惠：“亲爱的，真会讨价还价，我差点答应你了。但是你不能，那老板就要追究了。因为我上次说了，这件衣服的价格已经比市面上同质量的低XX元了，我们不能再低了。”

支付和发货

确认客户的支付状态，并提供发货信息：“您好!我是 公司委托承运驾驶员，您的货已送到，麻烦您安排签收”

结束语

”

通过以上话术和沟通技巧，物流客服可以有效地提升客户满意度，促进业务成长。