酒店服务流程话语话术包括以下内容：

登记入住时

欢迎光临!请出示一下您的身份证/护照。

好的谢谢。请问您需要订早餐吗？我们提供多种选择，以满足您的不同需求。

好的我会为您安排。请问您需要什么房间类型？我们对房间类型有不同的选择，适合不同需求的客人。

您可以选择标准间、豪华间、套房等。

好的我会为您安排最适合您的房间类型。请跟我来我为您介绍一下酒店的服务和设施。

介绍酒店设施时

这是我们的餐厅，提供自助早餐、午餐和晚餐。您可以根据自己的口味选择各种美食。

这是我们的会议室，配备有先进的音响、投影等设备，可以满足各种会议需求。

这是我们的健身房，配备有各种运动器材和专业的健身教练，可以帮助您保持健康。

这是我们的游泳池，提供室内和室外两个场地，可以满足您游泳锻炼的需求。

这是我们的洗衣房，提供衣物清洗、熨烫等服务，方便您的旅行生活。

客人需要服务时

请问有什么需要帮忙的吗？好的，我会为您安排。

请问您需要用餐吗？我可以为您预订餐厅或者提供送餐服务。

请问您需要叫车服务吗？我们可以为您安排出租车或者叫车服务。

请问您需要洗衣服务吗？

酒店前台电话礼仪

电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××酒店”。

待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接。

如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”。

如对方要求转接其他人，请立即转接。

如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”。

如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

酒店前台情景话术

服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？

客：我需要住房。

服：请问先生有预定吗？

客：有，陈平先生预定的房间。

服：好的，请稍等，马上为您查询。您好，是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗？

客：是的。

服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？

客：好的，给。

服：谢谢您，张先生。您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢？

客：付现金。

这些话术旨在提供高效、友好和专业的服务，确保客人有愉快的入住体验。