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酒店前台怎么样给客人售卖商品?

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酒店前台给客人售卖商品时,可以遵循以下步骤和技巧:

建立服务产品体系

确保有完善的价格体系、促销政策、产品知识和营业时间等,为销售提供保障。

培训员工

加强对前台员工的培训,使其熟悉酒店的产品和服务,包括房间类型、价位、特点、设施、功能、折扣和优惠政策等。

定期进行情景演习,提高员工的面客服务技巧和销售能力。

现场指导

由管理人员在前台督导,亲自做示范,或在前台员工销售完房间后,对其不足之处进行点评。

报价方法

高低趋向报价:先介绍高房价客房,再转向较低价格客房,利用高价伴随的高级享受诱使客人做出购买决策。

低高趋向报价:先介绍较低价格客房,再转向较高价格客房,吸引对价格敏感的客人。

排列报价法:按价格从低到高或从高到低排列,给客人选择的机会。

选择性报价:根据客人的支付能力,客观提供合适的房价范围。

利益引诱报价:提供额外的小利益或折扣,吸引客人。

个性化服务

记住客人名字,在对话中至少称呼客人三次,表现出热情和真挚。

根据客人类型(如商务、旅游、年老)推荐合适的客房。

灵活介绍客房情况

强调客房价值,而非价格,让客人感到物有所值。

根据客人需求,选择性报价,并逐一向客人介绍房间特点。

遇到犹豫不决的客人,可以带客人参观客房,直观感受。

突出酒店特色和优势

强调舒适的睡眠环境、便利的交通、购物便利性等,增加酒店的吸引力。

把握客人特点

从客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点,根据其需求特点和心理,做好有针对性的销售。

销售客房,而非销售价格

在接待客人时,重点介绍客房的特点和能够满足客人需要的地方,而不仅仅是价格。

建立激励制度

酒店需建立明确的激励制度,让员工知道酒店的经营业绩和自己切身利益的关系,从而提高销售业绩。

通过以上步骤和技巧,酒店前台可以更有效地给客人售卖商品,提升酒店的整体收益和客户满意度。