空乘人员的培训内容主要分为专业技能、安全应急、服务意识等核心模块，具体如下：

一、专业技能培训

服务技能

包括机上餐饮服务、乘客沟通技巧、特殊需求乘客照顾等基础服务流程训练，强调以乘客为中心的服务理念。

语言与沟通技巧

- 普通话与英语口语训练，部分岗位需掌握第二语言（如英语）以应对国际航班需求；

- 职业礼仪培训，涵盖站姿、走姿、微笑管理及跨文化沟通技巧。

形体与仪态

专业形体塑造（如站姿、蹲姿、鞠躬等）和妆容设计培训，通过模拟舱实操提升服务呈现度。

二、安全应急培训

基础安全知识

包括航空安全设备使用（如灭火器、应急滑梯）、危险品识别与处理等。

应急处理技能

- 火灾、医疗紧急情况、紧急降落等突发状况的应对流程训练；

- 机组资源管理（CRM）与团队协作训练，提升危机处理能力。

三、其他核心能力

生存技能

水上/陆地撤离、高原适应等生存技能培训，确保在极端环境下的自我保护能力。

服务意识与职业素养

通过案例分析、角色扮演等方式培养乘客心理安抚能力、投诉处理技巧及服务细节把控意识。

培训体系特点

分层递进：

分为初试、复试、终审等阶段，重点提升形象气质、语言表达和应急反应能力；

实战导向：模拟机舱环境进行实操训练，强化“以安全为核心”的服务理念。

注：不同航空公司可能根据机型、航线需求调整课程细节，但安全应急和服务技能始终是核心培训内容。