根据黑猫投诉平台的规定和操作流程，投诉记录的删除存在明确限制，具体如下：

一、消费者无法删除自身投诉记录

投诉发起后不可撤回

消费者成功发起投诉后，系统默认不允许撤回或删除。投诉记录会长期保存，作为消费纠纷的追溯依据。

特殊情况下的删除途径

- 与商家和解后：

若双方达成书面和解协议，可通过平台提交删除请求，需提供协议证明。

- 法院判决支持：若投诉涉及虚假信息或恶意投诉，可收集证据通过法律途径起诉平台要求删除，但流程复杂且需承担诉讼费用。

二、商家无法删除消费者投诉记录

商家无权删除消费者的投诉记录，但可通过以下方式减轻影响：

积极处理投诉

及时与消费者协商解决纠纷，并提供书面和解协议，避免纠纷升级。

发布正面内容

通过官方渠道或自媒体发布正面信息（如新闻稿、公告等），提升企业形象，降低投诉信息的搜索排名。

三、其他注意事项

投诉内容违规处理：

若投诉涉及虚假信息、人身攻击或违法内容，平台会主动删除或屏蔽相关记录。

技术性删除限制：目前平台未开放技术性删除投诉记录的接口，第三方无法通过技术手段删除他人投诉。

建议消费者理性看待投诉记录，通过合法途径解决问题。若对平台处理结果不满，可咨询专业律师进一步维护权益。