中国移动的战略愿景、使命和服务理念如下:
一、战略愿景
成为卓越品质的创造者
中国移动以"正德厚生,臻于至善"为核心价值观,致力于通过持续创新和系统优化,成为网络质量、客户服务、业务创新等领域的全球领先者。其目标不仅是规模和收入的全球第一,更强调通过技术实力推动信息社会高质量发展。
二、企业使命
创无限通信世界,做信息社会栋梁
创无限通信世界:通过持续投入和技术创新,拓展网络覆盖深度和广度,实现"随时随地、随心所欲"的通信服务,满足多元化通信需求。
做信息社会栋梁:承担社会责任,推动信息基础设施建设和数字化转型,助力经济、社会和民生发展。
三、服务理念
沟通从心开始
以客户为中心,构建7万2000家营业网点、7×24小时人工服务热线及统一结算体系,提供个性化、差异化的服务方案。通过"无处不在"的优质网络和"无所不能"的集团产品,满足政府、企业及个人的多场景需求。
四、其他关键要素
核心价值:
- 正德厚生:源自《尚书》,强调以道德修养为基础,承担社会责任,服务民生。
- 臻于至善:源自《大学》,追求卓越品质,持续改进企业运营。
战略目标:
- "三个全球第一":网络规模、客户规模、收入规模全球领先。
- "四个全球领先":创新能力、品牌价值、公司市值、盈利水平全球领先。
社会责任:
推动"无线城市"建设,提升农村通信水平;通过"三网惠三农"助力农业现代化,促进经济均衡发展。
以上内容综合了中国移动的官方表述及企业文化体系,体现了其作为通信行业领军企业的战略定位与发展方向。