一、通用好评回复模板

简洁表达

"感谢亲的光临，您的满意是我们最大的欣慰!期待下次光临小店哦!"

情感共鸣

"您的支持与认可如同阳光般温暖，我们会继续努力提升服务品质!"

互动邀请

"别忘了收藏店铺，下次点餐就不会迷路啦!期待为您推荐新品

二、特色回复话术

浪漫回应

"您的好评比菜品更美味，愿我们的服务成为您记忆中的美好!"

服务承诺

"比质量、服务、信誉都更胜一筹，感谢您的厚爱，期待下次光临!"

幽默化解

"若服务不佳，欢迎随时召唤VIP免排队服务，期待改进!"

三、差评应对话术（餐饮类）

品质问题

"若牛油锅底发苦，可能是花椒炒制问题，特邀您免费体验番茄锅

服务态度

"对服务失误的团队进行复训，已为您升级VIP免排队权益

卫生问题

"发现异物立即整改，赠送198元新品套餐，恳请再给一次机会

四、其他注意事项

个性化回复：

根据顾客评价内容调整，如提到常客可赠送优惠券

时效性回应：24小时内处理差评，避免负面信息扩散

话术优化：使用"亲"、"小店"等昵称增强亲近感

建议优先采用情感共鸣类模板，配合个性化祝福和互动邀请，既能表达感谢，又能促进复购。遇到差评时，需快速响应并提供有效解决方案。