拼多多平台 同时支持自动回复和人工回复。自动回复功能可以通过设置机器人来提供，主要用于处理常见的客户咨询，提高客服效率，并在人工客服不在线时提供即时的回复。然而，自动回复的随机应变性较差，当客户的问题超出了预设的范围，或者需要更个性化和复杂的解答时，人工客服的介入是必要的。

人工客服能够根据具体情况提供更加精准和人性化的服务，这是自动回复无法替代的。此外，人工客服的回复质量也是影响客户满意度和店铺回复率的重要因素。

因此，即使设置了自动回复，商家仍需要准备人工客服来处理那些自动回复无法处理的情况，以确保客户获得满意的解答和服务。同时，为了提高客服效率和客户体验，商家应该合理设置自动回复的内容和触发条件，并在人工客服不在线时确保自动回复能够及时响应。