催货款的时间选择确实需要一定的技巧和策略,以确保沟通顺畅并尽可能维护与客户的关系。以下是一些建议:
避免早上催款
早上催款可能会让客户感到倒霉,影响他们一天的心情。
早上催款可能导致客户忘记原本答应的打款安排。
选择合适的时间段
下午刚上班时,通常是1点到2点之间,是催款的较好时机。
下午刚上班时,客户一般没有什么事情要处理,状态相对较好。
避免在中午午餐和午休时间催款,因为这时客户可能还在休息。
电话语言要委婉
催款时要注意语气,避免直接让客户感觉你是来催款的。
可以先询问客户最近生意如何,然后顺其自然的提一下款的事情,并适当透露公司对你的压力。
提前提醒
如果可能,可以在付款日期前提前一周与客户沟通,提醒他们付款事宜。
这样可以让学生有心理准备,避免在付款日突然上门催款。
选择“吉时”
根据一些经验,早上刚开始上班的一段时间(例如10点之后)和下午3点之后是较好的催款时间。
每周的星期五、周四和周二是催款的“好日子”,而周一和周三则不宜催款。
明确时间和解决方案
如果客户答应付款但时间模糊不清,需要在适当的时机明确具体时间。
如果客户因资金周转困难拖延付款,可以适时提出一些解决方案,如分期付款或延长支付期限。
避免过于急迫
催款过于急迫可能会让客户产生压力,甚至导致反感。
催款时要关心客户,先聊一些无关紧要的事情,再逐渐引导到催款话题。
具体建议
如果你需要在老板要求下9点就催款,可以考虑以下策略:
提前准备:在9点前,先与客户联系,确认他们是否已经准备好付款。
委婉沟通:用温和的语气询问客户付款进度,并适当透露公司对你的压力。
明确时间:如果客户答应付款但时间不明确,可以建议一个具体的付款时间,并确认客户是否同意。
例如,你可以这样说:“您好,张总,我是XX公司的XX,想确认一下我们上次的货款什么时候可以到账?公司这边对这笔款项比较急,如果可以的话,能否在9点前给我一个明确的答复?”
通过以上策略,你可以在尊重客户的同时,有效地催收货款。