针对美团送餐慢导致的差评，以下是专业回复模板及注意事项：

一、配送超时差评回复模板

基础道歉与补偿方案

> "真是对不起!送餐太慢了让您久等了!我们已经与平台交涉配送问题，并会在店内优化出餐流程。下次订餐时请提前告知送达时间，我们会尽力在上下15分钟内送达"

特殊说明与改进承诺

> "中午高峰期订单集中，菜品需现炒，但我们会通过优化调度缩短等待时间。未来会引入智能预估系统，精准规划送餐路线"

二、其他常见差评类型回复模板

漏送/菜品撒漏

> "亲，对不起，漏送/撒漏问题是我们疏忽。我们会立即补送漏送菜品，并加强出餐环节的复核，确保类似问题不再发生"

菜品不合口味

> "您好，很抱歉餐品未达口味。我们会根据您的反馈调整菜单，新增"

三、通用回复原则

及时响应：

24小时内回复差评，避免用户等待过久

态度诚恳：

使用"非常抱歉/深感抱歉"等表达，避免推诿责任

提供解决方案：

如退款、优惠券、补送等，并承诺改进

差异化沟通：

根据用户情绪调整语气，避免情绪化争执

四、注意事项

避免过度承诺：如"下次必送达"可能引发二次差评，应侧重改进措施

记录反馈：将差评内容整理分析，针对性优化服务流程

跟进用户：处理完后主动联系用户，确认问题是否解决

通过以上模板和原则，可有效提升差评处理效率，增强用户信任。