针对酒店中评的回复，建议采用以下策略：

一、核心回复结构

表达感谢

首先对客人的反馈表示真诚感谢，认可其客观评价的重要性。

接收建议

明确指出已收到客人的具体建议或投诉内容，避免推诿。

承诺改进

表明酒店将针对问题进行调查和改进，并说明改进的时间节点或措施。

预防再次发生

承诺加强管理，避免类似问题再次发生。

二、回复技巧与注意事项

避免过度解释

简洁回应即可，无需过度解释原因，避免给客人留下推脱印象。

个性化回复

根据客人的具体投诉内容调整回复语气，例如：

- 服务问题：强调服务标准与培训机制

- 设施问题：说明维修流程与责任分工

时效性

尽快回复（建议24小时内），避免拖延导致客人不满升级。

语言规范

使用专业、礼貌的语言，避免使用“可能”“大概”等模糊表述。

三、示例回复模板

场景：

客人投诉房间清洁不达标

回复：

尊敬的客人，感谢您选择我们的酒店并抽出宝贵时间反馈问题。我们已记录您关于房间清洁的投诉，并立即安排工作人员重新检查。未来我们将加强清洁流程监管，确保类似问题不再发生。期待您的再次光临。

通过以上结构化回复，既能体现酒店对客人体验的重视，又能有效化解负面评价，提升整体服务形象。