苏宁020是指 苏宁推出的线上线下相互融合的互联网零售模式。该模式集全域、全需、全智于一体，旨在为消费者提供随心所欲的购物体验。苏宁020模式的核心在于将线上线下的经营优势结合起来，通过门店升级改造、细化门店标准、推进“超级店+旗舰店+乐购仕生活广场”三位一体的布局等措施，实现从传统零售模式向020模式的转型。

具体来说，苏宁020模式包括以下几个方面：

线上线下融合：

通过线上线下的经营融合优势，快速提升创新产品经营、丰富用户体验、融合渠道发展等能力。

门店升级改造：

细化门店标准，推进“超级店+旗舰店+乐购仕生活广场”三位一体的布局，提高单店经营质量。

全渠道经营：

推出020（Online to Offline）创新模式，整合苏宁线上线下优势，打造全渠道经营与“一体两翼”的互联网零售战略。

新型O2O模式：

2013年2月14日，苏宁正式转型成“苏宁云商”，开通“店商+电商+零售服务商”的新型O2O模式。

尽管苏宁020模式在理论上是可行的，但在实际操作中也面临一些挑战，如企业获利能力下降、忽视线上客户关系、物流配送问题以及线上支付手段单一等。