生、硬、冷的服务态度具体指服务过程中表现出的冷漠、生硬、缺乏热情的态度，主要体现在以下方面：

表情与肢体语言冷漠

- 表情呆板、缺乏微笑，肢体动作僵硬，对待客户时态度疏离，缺乏主动服务意识。

语言表达生硬

- 使用命令式或生硬的措辞（如“爱不，不别乱动”“到别处去”），沟通缺乏礼貌和亲和力。

服务响应不及时

- 对客户需求回应迟缓或拖延，甚至让客户长时间等待，缺乏有效解决问题的效率。

态度与形象问题

- 整体表现缺乏热情和专业感，可能通过肢体动作或语言传递出傲慢感，易引发客户不满。

易引发冲突的行为

- 与客户发生争吵、苛责或提供矛盾信息，严重破坏服务体验。

总结：

此类服务态度会导致客户感到被忽视或不受尊重，易引发投诉和负面评价。良好的服务应注重主动沟通、热情回应及专业形象的维护。