服务态度不好是服务行业常见的投诉点，其表现形式多样且直接影响客户体验。以下是综合多个来源整理出的主要表现及改进建议：

一、基础服务态度问题

接待不主动

客户进店或咨询时，服务员未主动上前接待，需反复催促。

态度冷漠/敷衍

对客户询问回应冷淡，缺乏耐心，甚至出现"爱答不理"现象。

声音过高/情绪激动

说话声音尖锐，易引发客户不适，或因情绪波动影响服务质量。

二、沟通与行为规范问题

缺乏礼貌与修养

用语粗俗、不讲仪容仪表（如工作服脏旧、肢体动作粗鲁），甚至出现打断客户说话的情况。

不尊重客户习惯

未经允许打断客户用餐/休息，或对客户服饰、需求评头论足。

虚假宣传与承诺不兑现

如谎称"最低价"或"立即处理"，但实际无法兑现。

三、职业素养缺失

业务能力不足

无法有效解答客户问题，或处理业务错误（如账目混乱、操作失误）。

不守时与责任心差

迟到、长时间等待客户，或对客户资产/信息管理疏忽。

厚此薄彼/歧视行为

对常客与非常客态度差异大，或因外貌、消费金额区别对待。

四、其他典型表现

工作期间分心：

如玩手机、与同事闲聊，影响服务响应速度。

主动收拾桌面：在客户未离席时开始整理环境，缺乏服务意识。

改进建议

加强培训：

定期开展服务意识、沟通技巧及业务知识培训。

建立监督机制：

通过客户反馈、绩效考核等方式，及时发现并纠正不当行为。

优化流程：

简化服务流程，减少客户等待时间，提升整体体验。

通过以上措施，可有效改善服务态度，降低投诉率，提升客户满意度。