中国联通作为国内三大电信运营商之一，已经引入了人工智能技术来升级客服系统。正常情况下，用户拨打10010后，通过按键或语音指令可以转接到人工客服服务。然而，有时用户可能会遇到无法转接人工客服的情况，这可能是由以下几个原因造成的：

智能语音系统问题：

智能语音系统可能出现故障或设置问题，导致用户无法成功转接人工客服。这种情况下，用户可以尝试换个时间再拨打，或者检查是否有网络问题。

高峰期问题：

在早9点到晚10点之间，拨打10010转接人工客服通常会比较快，因为大部分客服人员会在岗。而在夜间或凌晨，客服人员数量可能较少，导致用户等待时间较长，有时可能会误以为是无法转接人工客服。

黑名单用户：

部分用户可能因为被列入黑名单而无法享受到人工客服服务。

系统提示错误：

有时智能语音系统可能会给出错误的提示，例如提示用户输入有误，导致用户无法成功转接人工客服。这种情况下，用户可以尝试按照系统提示重新操作，或者直接挂断电话后再次拨打。

客服人员培训不足：

虽然有些用户反映遇到的是客服机器人，但也有可能是客服人员未经过充分培训，导致服务质量不高。这种情况下，用户可能需要多次尝试才能转接人工客服。

综上所述，虽然中国联通引入了智能客服系统，但用户在拨打10010时仍有可能遇到无法转接人工客服的情况。建议用户选择合适的时间拨打，并在遇到问题时耐心尝试，或通过其他渠道如网上营业厅或在线客服寻求帮助。