孔兰英的细心服务

孔兰英是某鞋店的一名员工，以细心和热情的服务著称。一天，一位中年夫妻到柜组选男鞋。孔兰英通过探寻并结合顾客的穿衣风格及脚型，为他们推荐了一款男鞋。顾客试穿后很满意，直接说：“我穿着走，然后把这双旧鞋帮我扔了吧。”

然而，孔兰英发现顾客的旧鞋皮面还很新，只是在右脚内侧有一处约两厘米的断面，扔掉挺可惜。于是，她对顾客说：“这双鞋还能穿，我可以帮您打理干净。”

孔兰英小心翼翼地清理了鞋面的污渍，并为顾客上了一遍鞋油，再让它静置了十分钟左右，又上一遍鞋油，直到经过抛光处理，泛出了自然的光泽。顾客看到鞋子非常高兴，连连道谢。孔兰英微笑着回应：“这是我们应该做的。”

此外，孔兰英还加了顾客的微信，方便以后为她推荐合适的鞋子，并提供送货上门服务。顾客对孔兰英的服务非常满意，执意询问到哪可以表扬。孔兰英感谢顾客的善意，并表示这是他们应该做的。

这个故事展示了孔兰英如何通过细心观察和热情服务，为顾客提供了超出期望的贴心服务，赢得了顾客的感激和信任。